Tageskarten

Fragen und Antworten zur Ticketvergabe für die Heimspiele im Sonderspielbetrieb

Die Situation im „Sonderspielbetrieb“, die bereits aus dem Jahr 2020 bekannt ist, ist auch in diesem Jahr wieder von den Entwicklungen der Inzidenzen und den daraus resultierenden behördlichen Vorgaben abhängig. Daher können sich die Art der Ticketvergabe, in Abhängigkeit von den zugelassenen Kapazitäten und der aktuell gültigen Verordnungslage im Saisonverlauf immer wieder ändern.

Mit dem nachfolgenden Modell haben wir nach einem einfacheren, transparenten und fairen Verfahren gesucht, bei dem wir eine Vielzahl an unterschiedlichen Interessen bündeln, insbesondere im Hinblick auf das „gemeinsame Stadionerlebnis“ in Verbindung mit Maßnahmen zum Infektionsschutz.

Wir haben hier die wichtigsten Fragen und Antworten zum Thema Ticketvergabe zusammengefasst:

Wie läuft die Ticketvergabe für die Saison 2021/2022 generell?
Grundsätzlich wird für die Saison 2021/2022 unsere Dauerkarte als „Rückrundendauerkarte“ verkauft. Das bedeutet, dass die Gültigkeit der Dauerkarte erst mit dem ersten Heimspiel im Jahr 2022 beginnt und somit neun Spiele enthält. Aktuell gehen wir davon aus, dass zu diesem Zeitpunkt ein „normaler“ Spielbetrieb möglich ist und alle Besitzer einer Rückrundendauerkarte dann auf ihren „normalen“ Plätzen sitzen können.
Die Käufer einer Rückrundendauerkarte erhalten für die Heimspiele in der Hinrunde ein Erstzugriffsrecht und, sofern es die Kapazitäten zulassen, die Möglichkeit ihren Dauerkartenplatz im Vorverkauf zu erwerben. Abhängig von den verfügbaren Kapazitäten wird der jeweilige Dauerkartenplatz für jeden Eintracht-Fan reserviert und muss im Online-Ticketshop oder einer der Vorverkaufsstellen (Eintracht-Fanshop, Konzertkasse) gewandelt werden. Es besteht für die Gruppe der Rückrundendauerkartenbesitzer zu jedem Heimspiel bis zu einem bestimmten Zeitpunkt die Chance, Ihren Dauerkartenplatz zu einem vergünstigen Preis zu kaufen.
 

Wie erfolgt die Ticketvergabe für die einzelnen Heimspiele?
Die Tickets für die Hinrunden-Heimspiele werden aktuell über den Ticket-Onlineshop, sowie im Stadion-Fanshop und an der Konzertkasse im Schloss verkauft. Mit dem neuen 2G-/3G-Modell besteht für Rückrundendauerkartenbesitzer, deren Dauerkartenplatz sich auf der Haupttribüne, Gegengeraden oder Südkurve befindet, ab sofort wieder die Möglichkeit, auf ihren gewohnten Platz zurückzukehren. Der Platz ist von Dienstag, 16 Uhr bis einschließlich Mittwoch zum vergünstigten Preis reserviert und das Ticket für diesen Platz kann in diesem Zeitraum erworben werden. Im Anschluss wandern die nichtgebuchten Plätze in den freien Verkauf. Bis zum jeweiligen Dienstag in der Spieltagswoche um 18 Uhr besteht exklusiv für Rückrundendauerkarteninhaber die Möglichkeit, zusätzlich zur Dauerkarte weitere Tickets zu erwerben. Bei den zusätzlichen Karten gilt der Normalpreis.
Die Rückrundendauerkartenbesitzer in der Nordkurve erhalten ebenfalls eine Reservierung in der Nähe ihres eigentlichen Dauerkartenplatzes. Aufgrund der Beibehaltung des Schachbrettmusters kann die genaue Einhaltung des gewohnten Sitzplatzes leider nicht gewährleistet werden.
Im Online-Ticketshop kann die „Wandlung“ des Tickets analog zu der Verlängerung der Dauerkarte vorgenommen werden und die Reservierung ist nach der Anmeldung im Online-Ticketshop unter der Kachel „Reservierung“ zu finden.
Es besteht für alle Rückrundendauerkartenbesitzer auch weiterhin die Möglichkeit, ein Ticket auf einer anderen Tribüne zu erwerben. Dies ist beispielsweise für die Dauerkartenbesitzer in der Nordkurve, die gerne auf einer Tribüne im 2G-Bereich ausweichen möchten oder Dauerkarteninhaber auf den anderen Tribünen, die ihren gewohnten Platz gerne in den 3G-Bereich wandeln möchten, interessant. In diesem Fall gilt der normale Tageskartenpreis.
Die Personalisierung der Tickets ist weiterhin erforderlich, allerdings nur noch für den Käufer der Karten. Dieser muss die Kontaktdaten der anderen Ticketnutzer vorhalten, für die er die Tickets mit erwirbt und auf Verlangen dem Gesundheitsamt vorlegen.
Im Anschluss haben sowohl Dauerkartenbesitzer der vergangenen zwei Saisons (2019/2020 & 2020/2021) als auch weitere verschiedene Gruppen der “Eintracht-Familie“ (Bestandskundenpool, BTSV-Mitglieder, registrierte Mitglieder eines BTSV-Fanclubs, Mitglieder des Eintracht Kids-Club) die Möglichkeit bis zu sechs Karten zu erwerben.
Der freie Verkauf startet direkt im Anschluss an die Verkaufsphase 1.


Muss ich mein Ticket in dem Block buchen, in dem meine Rückrundendauerkarte ist?
Nein, wo Du Dein(e) Ticket(s) buchst bleibt Dir überlassen. Du hast aber ab sofort die Möglichkeit auf Deinen gewohnten Platz zurückzukehren. Als Besitzer einer Stehplatz-Dauerkarte kannst Du in der Hinrunde aber auch einen Sitzplatz erwerben und Deine Reservierung für den Stehplatz einfach verfallen lassen. Andersherum genau so. Es bleibt jedem Rückrundendauerkartenbesitzer unbenommen, seine/n Platz/Plätze im Rahmen des Vorverkaufs im EINTRACHT-STADION frei auszuwählen und das Angebot der Buchung des eigenen Dauerkartenplatzes anzunehmen – oder auch nicht.


Habe ich mit dem Kauf einer Rückrundendauerkarte auch die Garantie für jedes Heimspiel der Hinrunde ein Ticket erwerben zu können?
Nein, eine Garantie gibt es nicht. Die Chance ein Ticket zu bekommen, hängt zunächst davon ab, wie viele Rückrundendauerkarten verkauft werden und wie groß die Kapazitäten zu den einzelnen Heimspielen sind. Als Besitzer einer Rückrundendauerkarte ist man aber in der ersten Gruppe, die ein Ticket erwerben kann und selbst wenn man selbst nicht erfolgreich war, hat man die Chance von einem befreundeten Ticketkäufer mitgenommen zu werden.
Aktuell lassen es die Kapazitäten im 2G/3G-Modell zu, dass jeder Rückrundendauerkartenbesitzer die Möglichkeit bekommt, seinen ursprünglichen Dauerkartenplatz wandeln zu können und hierbei einen vergünstigten Preis zu bekommen.

Welche Chance habe ich, wenn ich meine Dauerkarte in diesem Jahr nicht verlängert habe?
Zunächst haben die Käufer einer Rückrundendauerkarte der Saison 2021/2022 die Chance Tickets für die Heimspiele der Hinrunde zu erwerben und auf ihren Platz zuzugreifen. In Phase 2 des Vorverkaufs erhalten die Dauerkartenbesitzer der vergangenen beiden Spielzeiten (Saison 2019/2020 & 2020/2021), die ihre Dauerkarte für die aktuelle Saison nicht verlängert haben, sowie weitere Gruppen aus der Eintracht-Familie dann ein Vorkaufsrecht.


Ich kenne meinen Zugang zum Online-Ticketshop nicht. Was kann ich tun?
Versuche zunächst mit Deiner bei uns hinterlegten E-Mail-Adresse über die Funktion „Passwort vergessen“ ein neues Passwort zu vergeben. Sollte dies nicht funktionieren, wende Dich bitte frühzeitig an den Kundenservice (Kontaktdaten findest Du im Online-Ticketshop) oder schreibe eine E-Mail an ticketing@eintracht.com.


Was kostet die Karte für ein Heimspiel und wie erfolgt die Bezahlung?
Die Preise im Vorverkauf für die Heimspiele im Kalenderjahr 2021 werden gestaffelt angesetzt.
Die Besitzer einer Rückrundendauerkarte erhalten in der 1. Verkaufsphase einen vergünstigten Preis, der zwischen dem „normalen“ Vorverkaufspreis und dem Einzelspielpreis der Dauerkarte liegt. Besitzer einer Rückrundendauerkarte zahlen somit einen vergünstigten Kartenpreis für die Heimspiele.
Dieser Vorteil gilt so lange, bis die 2. Phase des Vorverkaufs beginnt und die noch verfügbaren Tickets auch für die Phase 2 des Vorverkaufs freigeschaltet werden. Die Buchung der Tickets im Online-Ticketshop erfolgt dabei ganz normal als „Kaufkarte“ und mit dem bekannten Bezahlvorgang (Kreditkarte, Lastschrift etc.). Das Ticket wird als print@home-Ticket gebucht und muss dann von Euch personalisiert und ausgedruckt werden.


Wann ist genau der Zeitraum für die Vorverkäufe vor dem jeweiligen Heimspiel?
Das richtet sich u.a. danach, wann feststeht, welche Kapazitäten genutzt werden können und die Ticketvergabe und der Vorverkauf gestartet werden kann. Dies kann vom jeweiligen Inzidenzverlauf bzw. insbesondere von der jeweils aktuellen Corona-Landesverordnung abhängig sein. Aktuell hat es sich etabliert, dass der Vorverkauf zu Beginn der Heimspielwoche, in der Regel am Dienstagnachmittag, beginnt. In Einzelfällen kann es zu anderen Startzeiten kommen, z.B. auf Grund von Auswärtsspielen unserer Profi-Mannschaft. Auch aufgrund von geänderten Verordnungen kurz vor den Heimspielen, kann es zu kürzeren Vorverkaufszeiträumen kommen. Eine Übersicht der geplanten Vorverkaufsstarts findet Ihr hier.

Wie kann ich mein Ticket im Online-Ticketshop buchen?
Grundsätzlich müssen sich alle Eintracht-Fans in den Verkaufsphasen 1 und 2 zunächst mit ihrer E-Mail-Adresse und ihrem Passwort im Ticket-Onlineshop anmelden. Erst dann ist das Spiel sichtbar und kann gebucht werden.
Es werden daher alle Eintracht-Fans gebeten, ihren Zugang – sofern sie nicht ihre Dauerkarte bereits über den Ticket-Onlineshop verlängert haben – zu prüfen bzw. sich unter ticketing@eintracht.com zu melden, sofern es Probleme mit dem Zugang gibt.
Nur wenn im Online-Ticketshop nach der Anmeldung unter der Kachel „Gruppen“ ein Haken bei den jeweils aktuell berechtigten Gruppen (z.B. RR Dauerkarte 2021/2022, Mitglied BTSV, Dauerkarte 2020/2021 oder 2019/2020 oder Bestandskundenpool) zu sehen ist, besteht die Berechtigung die Partie in der laufenden Verkaufsphase zu buchen.
Den kompletten Buchungsprozess haben wir Euch in einer Schritt-für-Schritt-Anleitung sowohl für den Computer als auch für das Smartphone in einem Video veranschaulicht.


Ich habe keine E-Mail-Adresse / kein Internet. Kann ich trotzdem Tickets für die Heimspiele der Hinrunde buchen?
Aktuell ist der Erwerb der Tickets im Fanshop an der Hamburger Straße und in der Konzertkasse in den Schloss-Arkaden möglich. Aufgrund der Personalisierung beim Ticketkäufer und des damit verbundenen Buchungsprozesses wird der Kauf im Online-Ticketshop empfohlen. Die genauen Informationen zu den jeweiligen Spielen findet Ihr in unseren News zum Vorverkauf auf der Homepage bzw. werden wir Euch per Mail zukommen lassen.
Über die Ticket-Hotline ist lediglich ein sehr kleines Kontingent an Karten verfügbar. Dieses ist in erster Linie denjenigen Eintracht-Fans vorbehalten, die eine Schwerbehinderung haben und eine Begleitperson für den Stadionbesuch benötigen.
Ich habe keinen Drucker. Kann ich die Eintrittskarte am Spieltag an der Hinterlegung abholen?
Leider nein. Ihr müsst die Karte zuhause, auf der Arbeit, bei Bekannten oder im Copy-Shop ausdrucken und am Spieltag mitbringen.


Was ist mit Kindern unter sieben Jahren? Gibt es wieder Schoßkarten?
Bei den Heimspielen gegen Borussia Dortmund II und den SV Wehen-Wiesbaden gibt es wieder Schoßkarten. Das bedeutet, dass Kinder unter sieben Jahren wieder kostenfrei mit ins Stadion genommen werden können.
Sollten sich die behördlichen oder verbandsrechtlichen Vorgaben wieder ändern, behält sich Eintracht Braunschweig vor, die Ausgabe von Schoßkarten wieder auszusetzen. In diesem Fall müssten Personen, egal welchen Alters, eine Zutrittsberechtigung für den jeweiligen Spieltag erwerben.


Was passiert, wenn es auch im Kalenderjahr 2022 noch immer keinen „Normalbetrieb“ gibt?
Ab dem ersten Heimspiel im Kalenderjahr 2022, ausgehend davon, dass dann die vollen Stadionkapazitäten genutzt werden können, erhält jeder Rückrundendauerkartenbesitzer seine ganz normale Dauerkarte und den erworbenen Dauerkartenplatz, sofern absehbar ist, dass der „normale“ Sitzplan dauerhaft zur Verfügung steht.
Sollte auch zur Rückrunde noch nicht wieder die volle Stadionkapazität zur Verfügung stehen, werden wir ein Vergabemodell entwickeln, bei dem alle Dauerkartenbesitzer, unabhängig ob Soli oder Flexi und unabhängig, ob Stehplatz oder Sitzplatz, grundsätzlich die gleiche Chance auf ein Ticket haben sollen. Das Modell wird von den dann verfügbaren Kapazitäten und der Anzahl der verkauften Dauerkarten abhängen. Je nach Verhältnis, wird es entweder eine Verlosung der Tickets zu den Spielen geben (Rotation von Spiel zu Spiel), eine feste Zuweisung von Plätzen für den Zeitraum des Sonderspielbetriebs oder eine Vergabe über den Ticket-Onlineshop (first come-first serve) geben. Auch hier kann es unter Umständen zu einem Rotationsprinzip kommen und für das jeweilige Spiel können zunächst die Dauerkartenbesitzer zum Zuge kommen, die beim vorherigen Heimspiel kein Glück hatten bzw. nicht schnell genug waren.

Allgemeine Informationen

  • Eintrittskarten sind am Spieltag ab drei Stunden vor Spielbeginn bis Betriebsschluss als Fahrausweis der Braunschweiger Verkehrs AG in Braunschweig gültig (Tarifzone 40). Es gelten die Tarifbestimmungen des VRB (Verbundtarif Region Braunschweig).
  • Es besteht Ausweispflicht (Ermäßigungsnachweis wie z.B. Schüler- oder Studentenausweis) beim Kauf von ermäßigten Karten und beim Betreten des Stadions mit einer ermäßigten Karte.
  • Für die Berechtigung zu einer Ermäßigung ist die Vorlage des Ermäßigungsgrundes am jeweiligen Spieltag ausschlaggebend.
  • Schoßkarten werden wieder ausgegeben. Das bedeutet, dass Kinder unter sieben Jahren wieder kostenfrei mit ins Stadion genommen werden können.

Hinweise:

¹ Ermäßigungen für Familienkarten sind nur in Verbindung mit mindestens einer Kinderkarte (Block 13) erhältlich und am Spieltag gültig. Pro Kinderkarte kann maximal eine ermäßigte Familienkarte für die aufsichtspflichtige volljährige Begleitperson erworben und für den Stadionzutritt genutzt werden.

² Kinderkarten sind nur im Zusammenhang mit mindestens einem Ticket für die volljährige Begleitung im gleichen Block gültig. Kinder im Besitz einer Kinderkarte erhalten nur in Begleitung eines aufsichtspflichtigen Volljährigen mit gültigem Ticket Zutritt zum EINTRACHT-STADION. Die Ermäßigung für Kinder gilt bis einschließlich 15 Jahren.

³ Die Ermäßigung gilt für Schüler (Vollzeit), Studenten (bis einschließlich 27 Jahre), Auszubildende, Schwerbehinderte ab 50 Prozent, Rentner, Arbeitslose sowie Inhaber eines Braunschweig Passes. Bei Kauf der ermäßigten Karte muss ein entsprechender Aus- bzw. Nachweis vorgelegt werden. Der gültige Nachweis sowie ein Lichtbildausweis sind ebenfalls am Spieltag mitzuführen und unaufgefordert beim Einlass dem Sicherheits- und Ordnungsdienst vorzuzeigen